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2019年一季度六安市市场监管局12315受理投诉举报情况分析
时间:2019-05-01 10:33:29 | 来源:六安市市场监管局 | 编辑:admin
 
 
核心提示:   2019年一季度,六安市市场监管局12315热线(含全国12315互联网平台)共受理各类业务2412件,同比减少14.4%。其中投诉772件,占受理总量的32 %;举报135件,占受理总量的5.6 %;咨询1494件,占受理总量的61...
 
 
  2019年一季度,六安市市场监管局12315热线(含全国12315互联网平台)共受理各类业务2412件,同比减少14.4%。其中投诉772件,占受理总量的32 %;举报135件,占受理总量的5.6 %;咨询1494件,占受理总量的61.9%;其他11件,占受理总量的0.5%。
  商品类投诉共483件。投诉量居前五位的依次是:日用百货类(190件)、食品类(83件)、交通工具类(71件)、家用电子电器类(27件)及装修建材类(20件)。投诉主要集中在商品质量、售后服务及广告宣传等方面。如食品类标识标签问题;交通工具类存在违背消费者意愿搭售保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经营者代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,不开具发票,隐瞒车辆真实信息等问题;装修建材类退“订(定)金”纠纷,到货与预订商品不一致等问题;首饰类商品售后不兑现售前承诺等问题。
  服务类投诉共289件。投诉量居前五位的依次是:居民服务类(41件)、装饰装修服务类(15件)、文化娱乐服务类(14件)、修理维护服务类(13件)、餐饮服务类(11件)。居民服务类投诉主要集中在美容服务类夸大宣传、美容美发产品质量问题及合同纠纷,干洗服务类衣物受损、配件丢失等引发纠纷;装饰装修服务类“订(定)金”纠纷、装修合同纠纷、装修质量、售后问题引发纠纷;文化娱乐服务类(健身服务、校外培训、娱乐服务)服务质量及预付式消费问题;修理维护服务类主要集中在家用汽车、手机、手表售后方面,存在维修质量不高等问题;餐饮服务类,经营者擅自变更服务协议,引起的预付卡退费纠纷;公共服务类(供水、供气等)计量收费纠纷也较为突出。


 
 
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