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六安2019年上半年投诉情况分析
时间:2019-07-31 09:53:10 | 来源:六安市市场监管局、六安市消保委 | 编辑:admin
 
 
核心提示:   2019年上半年,六安市消保委、12315热线共受理投诉1634件。  一、商品类投诉共1054件。投诉量居前五位的依次是:食品类(235件)、交通工具类(159件)、家居用品类(132件)、家用电子电器类(52件)及装...
 
 
  2019年上半年,六安市消保委、12315热线共受理投诉1634件。
  一、商品类投诉共1054件。投诉量居前五位的依次是:食品类(235件)、交通工具类(159件)、家居用品类(132件)、家用电子电器类(52件)及装修建材类(46件)。
  食品类投诉主要集中在:食品过期、变质或有异物,商家掺杂掺假,销售假冒伪劣食品,食品为“三无”产品,食品包装标签标识不符合国家标准规定;此外,商家对食品的功效夸大宣传,误导消费者也引起较多纠纷。
  交通工具类投诉主要集中在:以低首付诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目;违背消费者意愿搭售保险、缴纳续保押金或续保保证金;在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,不开具发票;隐瞒车辆真实信息等问题。
  家居用品类包括家具、厨房用品、眼镜、钟表、日杂用品等,投诉主要集中在:宣传问题,例如宣传的材质与实际不符;售后问题,不按“三包”规定兑现售后服务承诺等。
  家用电子电器类投诉主要是售后问题,例如以外包装丢弃为由拒绝退换货,维修不及时、维修价格不统一等;另外,承诺的赠品不兑现、不按时送货安装等也是投诉热点。
  装修建材类投诉主要是退“订(定)金”纠纷,实际交付的商品与预订不一致等问题。
  此外,商品房类投诉较为集中,主要投诉广告宣传问题,例如宣传承诺“学区”房、对一些市政条件作误导宣传等;价外加价问题,在合同约定的价格之外另外收费且不开具发票;捆绑车位销售。
  二、服务类投诉共580件。投诉量居前五位的依次是:销售服务类(103件)、居民服务类(65件)、餐饮住宿服务类(41件)、修理维护服务类(31件)、文化娱乐服务类(30件)。
  销售服务类投诉主要集中在上门推销、有奖销售和预付式消费等问题上,例如上门推销燃气报警器,涉嫌误导消费者;抽奖式有奖销售质次价高的玉器首饰;预付式消费主要问题为办卡容易退卡难,经营者因经营不善或故意跑路等原因不继续提供服务或商品,严重侵害消费者合法权益。
  居民服务类投诉主要集中在美容服务类夸大宣传、美容美发产品质量问题及合同纠纷,干洗服务类衣物受损、配件丢失等引发纠纷。
  餐饮住宿服务类,投诉的主要问题是饭店、宾馆服务意识差,消费者在网络平台上购买的团购服务,商家以各种理由推脱使用,网络宣传图片和实际不符,造成消费者体验差。
  修理维护服务类主要集中在家用汽车、手机、手表售后方面,存在维修质量不高等问题。
  文化娱乐服务类(健身服务、校外培训、娱乐服务)主要为服务质量及合同纠纷问题。
  此外,房屋中介服务类投诉有所增加,主要反映的问题有:中介对买卖双方的缔约资格等审核不严,隐瞒房屋的真实情况等。



 
 
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